Главная » 2012 » Август » 16 » Приватбанк - банк, которому наплевать на клиента
13:45
Приватбанк - банк, которому наплевать на клиента
Эпиграф. В параллельной Вселенной люди не грабят банки, банки сами грабят людей. А, нет... это в этой...
В начале июля 2012 решил я заиметь карту какого-нибудь популярного и распространенного банка, чтобы держать на ней некоторую сумму и иметь возможность переводить деньги в другой город (ну или принимать из другого города). Выбрал Приватбанк, зашел на их сайт, изучил все предложения и решил обратиться в онлайн-чат за подсказкой их сотрудников.
Оператор грузила меня модными картами по 25 и 100 грн за выпуск и т.п., неинтересными или невыгодными мне. После длительного разговора мы выяснили, что имеющаяся у меня кредитка удовлетворит мои потребности на 100%. Я нашел ее (пользоваться ею не довелось ни разу), но оказалось что у нее срок действия закончился в июне 2012. Оператор посоветовала обратиться мне в отделение банка для перевыпуска карты. Я прекрасно помнил эту процедуру 4 года назад, когда я потратил три дня на весь этот процесс. Но, к моему удивлению, новую карту я получил за 15-20 минут.
К слову, кредитный лимит на ней остался еще с давних времен 500 грн, и почему-то банк не удовлетворил мое условие на повышение лимита хотя бы до 2500 грн. Ну да ладно, я не собираюсь пользоваться приватбанковским кредитом, Боже упаси!
ВАЖНО! Если эта статья покажется вам слишком длинной и не вызовет желания прочитать ее полностью, перейдите сразу вниз к ее заключительной части «ВЫВОДЫ».
Еще через пару дней я второй раз зашел в онлайн-чат, чтобы уточнить детали пользования картой (где и как можно положить на карту деньги, как снять наличку, как рассчитаться в торговых точках, какую комиссию банк возьмет с меня за ту или иную операцию и т.п.) В числе прочего, мы обсудили информацию, имеющуюся на сайте банка в описании карты:
На карте "Универсальная" Вы можете хранить собственные деньги и получать дополнительный доход в размере 10% годовых на остаток личных средств свыше 100 грн (деньги зачисляются на Ваш бонусный счет). Для этого нужно активировать депозитную функцию карты в «Приват24» или банкомате.
Девушка-оператор сама активировала депозитную функцию моей карты (в чем я позже убедился в Приват24). Отдельно я уточнил относительно начисления процентов. Оператор ответила, что % начисляются ежедневно на остаток средств на карте по формуле (остаток*10%/365), но перечисляются эти проценты по окончанию каждого календарного месяца на бонусный счет.
В общем, все было понятно. Закончился июль, 3 августа я залез в Приват24 и обнаружил, что суммы на моем счету не изменились (картой я не пользовался) и % за шесть дней июля начислены не были. Я снова отправился в онлайн-чат и с этого момента по окончанию беседы отправлял логи чатов на свой е-мейл.
Пятница Юрий:
12:17
Простите, пожалуйста, за ожидание!
Пятница Юрий:
12:17
На карте "Универсальная" Вы можете хранить собственные деньги и получать дополнительный доход в размере 10% годовых на остаток личных средств свыше 100 грн (деньги зачисляются на Ваш бонусный счет). Для этого нужно активировать депозитную функцию карты в «Приват24» или банкомате.
Кизим Екатерина:
12:41
Простите, пожалуйста, за ожидание!
Кизим Екатерина:
12:42
Уточните, пожалуйста, Вы подключили эту услугу в Приват24 в меню Мои счета -Управление картой/счетом - Начисление процентов на остаток карты
Владимир Корсунский:
12:42
да
Кизим Екатерина:
12:44
Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе
Шляхова Татьяна:
13:03
Простите, пожалуйста, за ожидание!
Шляхова Татьяна:
13:03
пару минут, проверяю
Шляхова Татьяна:
13:11
Владимир Дмитриевич, простите, % по карте будут начислены , если полный месяц на карте пролежала сумма более 1000 грн
Владимир Корсунский:
13:11
а откуда это вы взяли?
Владимир Корсунский:
13:12
мне ваш оператор объяснила, что проценты начисляются ежедневно
Шляхова Татьяна:
13:13
да, расчет % идет ежедневно, но выплачиваются только при условии, что сумма личных средств должна находится в течение месяца не менее 100 грн на счету
Владимир Корсунский:
13:14
получается мне 1 сентября начислятся проценты за 6 дней июля и за весь август?
Владимир Корсунский:
13:16
и почему этой информации нет на на сайте в описании карты кредитка (там где идет речь о начислении 10% годовых на остаток средств на карте), ни в правилах предоставления услуг? http://privatbank.ua/rules/index.php?tree=true&ln=ru
Шляхова Татьяна:
13:18
несколько минут, пожвлуйста
Шляхова Татьяна:
13:21
Владимир Дмитриевич, начисление % только с августа месяца
Владимир Корсунский:
13:21
почему этой информации нет на на сайте в описании карты кредитка (там где идет речь о начислении 10% годовых на остаток средств на карте), ни в правилах предоставления услуг? http://privatbank.ua/rules/index.php?tree=true&ln=ru
Шляхова Татьяна:
13:26
минутку, пожалуйста
Шляхова Татьяна:
13:27
уточните, когда Вы подключали опцию начисления на остаток?
Шляхова Татьяна:
13:27
я передам Ваш вопрос на контроль для детальной проверки нашими сотрудниками
Владимир Корсунский:
13:28
подключала оператор ваша девушка, примерно в середине июля
Владимир Корсунский:
13:28
возможно около 8-15 июля
Владимир Корсунский:
13:29
я общался здесь по поводу возможности положить на кредитку свои деньги и пользоваться ими, она мне активировала эту функцию, потом я зашел в приват24 и увидел что она уже включена
Шляхова Татьяна:
13:30
данная опция активируется Вами лично в приват24
Владимир Корсунский:
13:30
я когда нашел где она есть в приват24, она уже была активирована
Владимир Корсунский:
13:30
перед этим у меня был разговор с вашим оператором в чате
Шляхова Татьяна:
13:31
оставайтесь пожалуйста на связи, занимаемся Вашим вопросом
Шляхова Татьяна:
14:29
Владимир Дмитриевич, Ваш вопрос на контроле, с Вами свяжутся сегодня-завтра по данному вопросу
Владимир Корсунский:
14:29
спасибо
Шляхова Татьяна:
14:33
Я могу быть Вам еще чем-то полезна?
Владимир Корсунский:
14:33
наверное пока нет, спасибо!
Шляхова Татьяна:
14:33
Спасибо Вам за обращение! Если возникнут вопросы, обязательно обращайтесь! Всего доброго!
(Никто и не думал со мной связываться, поэтому история имеет продолжение)
Красношапка Елена:
16:52
Простите, пожалуйста , за ожидание!
Красношапка Елена:
16:52
Вы активировали начисление % на остаток?
guest:
16:52
да
Красношапка Елена:
16:52
заполните, пожалуйста, форму
Красношапка Елена:
16:54
Оставайтесь, пожалуйста, на линии. Соединяю Вас со специалистом по данному вопросу.
guest:
16:54
6 августа: Шляхова Татьяна: 14:29 Владимир Дмитриевич, Ваш вопрос на контроле, с Вами свяжутся сегодня-завтра по данному вопросу
guest:
17:05
...
Моисеенко Андрей:
17:09
Простите, пожалуйста, за ожидание!
Моисеенко Андрей:
17:09
Вы активировали услугу начисления процентов на остаток в приват 24?
guest:
17:10
да
Моисеенко Андрей:
17:10
на карте сумма 500 грн
guest:
17:10
да
Моисеенко Андрей:
17:10
пополнение было 25.07
guest:
17:10
да
Моисеенко Андрей:
17:10
календарный месяц ещё не прошёл
guest:
17:10
то есть?
Моисеенко Андрей:
17:10
по этому нет зачислений на бонусный счёт карты
guest:
17:10
закончился июль
Моисеенко Андрей:
17:11
процент на остаток личных средств начислется если на карте сумма от 100 грн на протяжении месяца
guest:
17:11
откуда это вы взяли?
guest:
17:11
этого нет ни в правилах оказания банковских услуг, нив описании карты на сайте
guest:
17:13
3 августа мне ваш оператор дала следующую информацию
guest:
17:13
Шляхова Татьяна: 13:14 % по Вашей карте еще не начислены, начисление проходит до 5 числа следующего месяца [You] Шляхова Татьяна: 13:15 необходимо подождать [You] guest: 13:15 то есть % будут начислены за 6 дней с 25 по 31 июля? [You] Шляхова Татьяна: 13:16 да, верно [You] guest: 13:16 понятно, спасибо! [You]
Моисеенко Андрей:
17:13
сейчас уточним
Моисеенко Андрей:
17:21
Уточните , Вы оформляли заявку по данному вопросу?
guest:
17:21
заявку кому?
Моисеенко Андрей:
17:22
заявку на проверку данного вопроса , почему не начислен процент на остаток средств по Вашей карте
guest:
17:22
я спрашиваю КОМУ эту заявку я должен сделать?
guest:
17:22
я 6 августа общался здесь в чате, оператор сказала что этот вопрос решается и со мной свяжутся "сегодня-завтра", до сих пор со мной никто и не думал связываться
Моисеенко Андрей:
17:23
несоклько минут , пожалуйста
Моисеенко Андрей:
17:24
Ваш вопрос принят на контроль для детального рассмотрения нашими специалистами. номер заявки 1282026197 . С помощью данного номера, Вы можете следить за ходом решения Вашего вопроса по ссылке: http://conveyor.PrivatBank.ua/index.cgi?do=ticket_monitor
Моисеенко Андрей:
17:24
в течение 1-2 дней заявка будет обработана
Моисеенко Андрей:
17:24
и установят сроки зачисления суммы
Моисеенко Андрей:
17:24
на Вашу карту
guest:
17:25
я понял
Моисеенко Андрей:
17:29
Я могу быть Вам еще чем-то полезен?
guest:
17:29
нет, спасибо
Моисеенко Андрей:
17:29
Спасибо Вам за обращение!
Моисеенко Андрей:
17:29
Если возникнут вопросы, обязательно обращайтесь!
Позвонили с номера +38 056 733 50 40, приятная девушка сообщила, что мою заявку рассмотрели, и до конца недели будет положительно решен вопрос о выплате % на остаток средств на счету за шесть дней июля.
Моей заявке №1282026197 присвоен статус «Обработана», мною получен такой ответ: «Уважаемый Клиент!Вам необходимо активировать в Приват24 услугу % на остаток личных средств. С уважением ПриватБанк».
Приматбанк держит меня за идиота... Обидно... Жду конца недели.
16 августа, день
А вот и результат:
Это, насколько я понимаю, наконец-то начислены % на остаток средств на моем счету за 25-31 июля.
1. Сотрудники Приватбанка более чем некомпетентные (а некоторые еще и грубые и невежливые).
2. Их некомпетентность оборачивается клиенту потерей некоторой денежной суммы.
3. Связываясь с банком, который ворует деньги клиента, либо смиритесь с этим, либо будьте готовы вникать в абсолютно все нюансы банковских дел, а также тратить огромное количество времени и нервов на защиту своих прав.
Уважаемый клиент, услуга начисления % за положительный остаток по Вашей карте активирована. % за положительный остаток на карте расчитывается каждый день и начисляется общая сумма в начале последующего месяца за месяцем хранения средств на карте. С уважением, ПриватБанк
Она была активирована еще в первой половине июля, а про порядок расчета и начисления процентов я знал еще раньше, об этом собственно и шла речь в моей статье, которую вы видимо если и читали, то очень невнимательно.
ВАЖНО!
